Tout le monde (ou presque) le sait, la gestion de la relation client et la fidélisation sont des enjeux stratégiques majeurs en E-commerce (et en commerce tout court d'ailleurs).

Pour ceux qui ne le saurait pas, qui feindraient de l'ignorer, ou plus certainement qui auraient bien compris que c'est important mais sans avoir vraiment le temps de s'y mettre ... et bien pour ceux là (et tous les autres) vous pouvez télécharger cet excellent ebook "Introduction à la fidélisation en entreprise".

Leroy Merlin lance son nouveau site thématique sur la déco, plus-belle-ma-maison.com aka "Le site qui rend la déco facile et ludique".

Vous vous souvenez peut être de l'excellent site toutrenover.com sur la thématique de la rénovation, et bien cette fois-ci Leroy Merlin s'attaque à la tendance déco. Et avec succès.

A noter que c'est l'agence Péoléo qui a réalisé ce site, tout comme toutrenover.com

Réalisé en full flash et faisant appel aux interfaces riches, le concept du site s'articule autour d'une mallette qui se déplie et propose différents "tiroirs" en fonction de la rubrique choisie.













L'expérience utilisateur est vraiment agréable, la navigation est fluide et facile a prendre en main.
Le design est soigné,  et parmi les bonnes idées le site offre la possibilité de créer et sauvegarder sa propre planche de style (a base bien sûr d'articles estampillés Leroy Merlin).













C'est encore une fois une magnifique réalisation, à noter qu'on n'est pas dans le cadre d'un site marchand puisque même si les prix de certains produtis sont affichés, l'achat se fait sur le site Leroymerlin.fr, mais sur un mini site thématique qui se place dans le registre de la séduction.

Et il fait, selon moi, trés bien son travail.

Vu sur Blogthecom, une étude intéressante de l'agence SixandCO sur le comportement d'achat des internautes lors des fêtes de fin d'année.

En gros on en retire qu'une large majorité des internautes (79%) utiliseront internet lors dans le cadre de leurs achats de noel, mais seuls 27% ont l'intention d'acheter sur le net.

Que font les  autres ? Et bien ils se renseignent sur les produits qu'ils ont l'intention d'acheter, sur les sites de marques, mais aussi en regardant les avis et commentaires des autres internautes. A noter que 30% auraient l'intention de consulter des blogs.

C'est amusant, l'idée généralement répandue était (enfin selon moi) justement le contraire, on regarde en magasin "bricks and mortar" et on compare les prix et on achète sur le net. En même temps ce comportement est peut être spécifique à une certaine typologie d'internautes et peux peut être varier en fonction des produits concernés.

Bref,  voici l'étude en question :